医院改进工作作风提升服务质量工作总结服务业质量提升专项行动工作总结

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***卫生院“改进工作作风提升服务质量专项

活动”工作总结

根据市县卫计委《关于在全市卫生系统开展“改进工作作风提升服务质量”专项活动的通知》要求，结合我院实际，现将开展情况总结如下：

我院按照安排，成立活动领导小组，制定具体实施细则，广泛宣传动员，层层部署，强化考核检查力度。

组织全体职工，集中学习《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗质量管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》及各项医疗规章制度，使每一位医务人员都熟记行为准则和岗位职责。通过学习教育活动，深入开展宗旨意识、职业道德和廉政警示教育，解决政治上不过硬、履行主体责任不到位、压力传导层层递减等问题，实现工作作风大转变。

进一步加强医院文化建设，端正办院方向，强化以人为本、为民服务的宗旨观念。坚持承担公共卫生和维护居民健康权益的基本责任，牢固树立群众意识、责任意识、服务意识，恪守职业道德，提高职业素质，体现人文关怀，真正在思想上尊重患者、在感情上贴近患者、在服务上突出患者，使为民惠民、患者至上的理念成为医务人员恪守的行为准则。

对窗口挂号、缴费、各项检查和接诊等服务均要制定规范的流程和标准，形成固定的服务模式，使各项服务细节成为医务人员的自觉行动，不断提升患者就医感受。

营造外部绿化美化、内部干净整洁、办公场所窗明几净、公共卫生间清洁卫生、服务设施齐全完好的院容院貌，落实卫生保洁责任管理常态机制，坚决杜绝“卫生单位不卫生”的现象，实现就医环境大改善。

严格落实18项核心制度，持续推进改善医疗服务行动。不断完善质量工作会议、病历评阅和月质量分析评议制度，着力解决医疗质量不高、医疗文书不规范、医患纠纷多、服务流程不优化、便民措施不完善等医疗服务环节中存在的问题，努力塑造以质量安全为核心的医院文化，推进形成长效质量管理机制。

全面开展患者满意度评价活动，对病区环境、初诊接待、诊疗服务、优质护理、健康宣教、呼叫服务、治疗效果、医疗收费、医患沟通、患者回访等相关内容进行评价，结合患者意见，及时优化改进服务水平。

通过在全乡开展“改进工作作风提升服务质量”专项活动，持续改进工作作风，端正服务态度，提高工作效率，树立患者至上理念，通过改进服务态度、优化服务环境、优化行业形象，集中解决在工作作风和医疗服务质量方面存在的突出问题，为全面贯彻落实医疗卫生重点任务提供坚强的思想保证、作风保证和纪律保证，不断提升人民群众满意度和获得感。

***卫生院

2019年1月12日

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